كيفية اختيار CTA مناسب حسب نية المستخدم
اختيار دعوة لاتخاذ إجراء (CTA) مناسبة يعتمد بشكل مباشر على نية المستخدم، وهي السبب وراء تفاعله مع المحتوى الخاص بك أو زيارته لموقعك. لفهم واختيار CTA ملائم، يجب أن تبدأ بتحديد نوع نية المستخدم: هل هو يبحث عن معلومات فقط أم يرغب في الشراء أو الاشتراك أو التواصل؟
فهم نية المستخدم
نية المستخدم تعكس الهدف أو الغرض من زيارته لموقعك أو قراءته للمحتوى. يمكن تقسيم نوايا المستخدمين بشكل عام إلى ثلاث فئات رئيسية:
1. نية البحث أو الاستكشاف: المستخدم يريد معرفة المزيد أو يبحث عن معلومات مفصلة.
2. نية التفاعل: المستخدم يرغب في تجربة شيء ما مثل الاشتراك في نشرة بريدية أو تحميل دليل.
3. نية الشراء أو اتخاذ قرار: المستخدم مستعد لاتخاذ قرار شرائي أو تنفيذ إجراء مباشر مثل التسجيل أو الطلب.
كيفية اختيار CTA بناءً على نية المستخدم
لكل نية من نوايا المستخدم تستدعي نوع CTA مختلف يناسب المرحلة التي يمر بها الزائر في رحلة العميل (Customer Journey):
للمستخدمين الباحثين عن معلومات:
في هذه المرحلة يحتاج المستخدم إلى محتوى تعليمي أو معلومات قيمة. في هذه الحالة، يجب أن تكون CTA موجهة نحو تشجيعهم على الاستكشاف أكثر أو تحميل موارد مجانية، مثل "اقرأ المزيد" أو "تحميل الدليل المجاني". الهدف هو بناء الثقة وتقديم قيمة قبل دفعهم لاتخاذ خطوة أكبر.
للمستخدمين الراغبين في التفاعل:
هنا يكون المستخدم مستعدًا للانخراط بشكل أكبر، ولذلك CTA المناسب يكون مثل "اشترك في النشرة البريدية"* "انضم إلى الويبينار" أو "جرب النسخة المجانية". هذه الإجراءات تنقل المستخدم من مرحلة التصفح إلى مرحلة التفاعل، مما يهيئهم لاتخاذ قرار مستقبلي أكثر جدية.
للمستخدمين المستعدين لاتخاذ قرار الشراء أو التسجيل:
في هذه المرحلة، يكون المستخدم مستعدًا للقيام بالإجراء المطلوب، لذا يجب أن يكون CTA واضحاً ومباشراً مثل "شراء الآن"* "احصل على العرض"* "سجل الآن" أو "ابدأ التجربة المجانية". يجب أن تكون هذه الدعوات محفزة وتبرز الفائدة المباشرة لتشجيع المستخدم على التحرك بسرعة.
نصائح إضافية لاختيار CTA فعّال
1. استخدم لغة بسيطة وواضحة تعبر عن الفائدة المباشرة للمستخدم.
2. اجعل زر الـ CTA بارزًا من حيث اللون والحجم لينجذب إليه الزائر بسهولة.
3. جرب أكثر من CTA في مراحل مختلفة من صفحة الموقع أو الحملة التسويقية لزيادة معدل التحويل.
4. تأكد من أن الـ CTA يقود المستخدم إلى صفحة أو إجراء يتناسب مع توقعاته ويكمل نية البحث أو التفاعل الخاصة به.
